注文キャンセルの対応方法（出店者）

つなぐマーケットでは、作品が発送前であれば、注文のキャンセルが可能です。
キャンセル依頼はすべて出店者側から行います。
購入者側からキャンセル依頼を行うことはできません。

キャンセル依頼を送信する前に、メッセージ機能を使って購入者がキャンセル依頼に同意することを確認してください。
出店者からのキャンセル依頼に購入者が同意すると代金は全額返金されます。

購入者都合のキャンセルを受ける場合

1. マイページ＞取引履歴（https://tsunagu-market.jp/shop/transactions）を開く。
2. キャンセルする注文の「詳細」を開き、「注文をキャンセルする」をクリックする。
3. 「購入者の都合によるキャンセル」を選択し、「キャンセルする理由」を記入する。
4. 内容を確認し、「キャンセル依頼を送る」をクリックする。
5. 購入者側で同意操作をおこないます。
6. 出店者・購入者の双方にキャンセル完了通知メールが送信され、キャンセルが完了します。

出店者自身の都合で取引をキャンセルする場合

メッセージまたは取引履歴の「詳細」よりメッセージを送り、購入者へ取引をキャンセルする旨を購入者へ連絡し、同意を確認してください。その後、以下の操作を行ってください。

1. マイページ＞取引履歴（https://tsunagu-market.jp/shop/transactions）を開く。
2. キャンセルする注文の「詳細」を開き、「注文をキャンセルする」をクリックする。
3. 「出店者の都合によるキャンセル」を選択し、「キャンセルする理由」を記入する。
4. 内容を確認し、「キャンセル依頼を送る」をクリックする。
5. 購入者側で同意操作をおこないます。
6. 出店者・購入者の双方にキャンセル完了通知メールが送信され、キャンセルが完了します。